国际贸易法律保护|外贸邮件沟通，切入点这么找

关于邮件，很多朋友表示不知道该跟客户说些什么，不知道怎么找切入点。

那今天我们就来聊聊这个问题。

问题一：邮件沟通的切入点从哪些方面着手?

沟通的素材来源可以是：

1)海关数据2)客户网站3)SNS 平台动向4)公司 Blog5)行业动态6)产品 & 产品线7)制造工艺 / 技术

怎么找切入点，写一封恰当的邮件，这个主要还是看情商，看信息的整理应用的能力。

所以这部分要做好，平时写邮件时就要多思考一番，有不错的想法及时记录下来。

从沟通素材大家也能看出来，找切入点也需要经验、对信息的敏感度、对客户的分析、对市场和产品的了解。

问题二：原来有过询盘但是后面没有成单的客户，想写二次开发信重新联系，可以写点什么吸引客户?

原材料价格、生产工艺更新、质量提升、产能增加、汇率变动、市场变化......

只要跟产品有关，跟你们的业务有关的，都能作为素材。

01提问

您好!最近很困惑!

个人背景：外贸菜鸟。虽然之前做过两年(在两个不同公司)，但是成绩不好，后来生孩子停了 2 年，今年开始重新来过(没换行业)。 公司：一年 2 次广交会，其他没有。

老板很有战略眼光，产品质量属于同行中上等，做得比较好的两个市场客户都是第一第二级别的。

价格很多客户接受不了。 我现在还处在 google 开发信阶段，所以我遇到以下问题：

1. 开发信不能写当地市场正在做的大客户名字及热卖品。

2. 对本公司不能有夸大介绍，照实写。

3. 发客户网站上一样的产品给客户，表示你能做没啥意义。

4. 做得比较好的两个市场停止开发，除非客户主动找上门。

5. 如果其他市场已经有客户，要注意发产品，不能威胁到现有客户。

以上是老板要求的，当然是我先踩雷，然后知道的。

所以我现在不知道开发信要怎么写了，切入点怎么找?

老板否定了我之前惯用的各种模式，只是告诉我，跟客户沟通，邮件平着写，照实写。

我的邮件就变成：“我知道你做这个，我生产这个，有需要联系我。”可是这样根本就没人回。

有新的开发信模式，我都要揣摩再三，先试发，看看老板啥反应，感觉这样很累!

卖点的提取倒是有两封邮件，要不断提取卖点我知道还有很多工作要做。

前段时间试着发了些品质管控的细节邮件，0 回复。

是我自己局限了?希望给些指点，谢谢!

02我的建议

你老板的这些规定基本是正确的，但是第二条不要理解的太死。

就比如说没有品控部门，但是由于公司上下对品控要求非常严格，那么可以说公司设有专门的品控部门。

开发信切入点是以客户需求为根据的。

你所遇到的问题是开发信没人回，并不一定在于开发信内容，更多的可能是在于对产品对产业的了解，客户联系人找的对不对上面。

如果想表现产品质量满足目的市场的需求，完全可以用检测标准来说。

再比如某些配件产品，如果你的客户在给某些大品牌供货，用的是你们的货，那你完全可以用某某品牌用的就是我们的零件。

既没透露客户信息，也体现了质量上乘。

这些细节的东西，是需要你去发现去寻找的。

03提问

我们的产品很简单，就是门上的把手，材质主要以锌合金为主，铝的捎带做。

产品跟产业确实需要多了解，多谢提点!

客户联系人大多是 linkedin 上找的，自我感觉还是良好的。

我们产品没有检测标准，基本就是款式跟表面处理。

大品牌方面，我们就是直接供给大品牌，前面也说了老板不让说，除非客户问。

可是没有大牌的吸引，潜在客户就不会打开开发信。我是不是进入了怪圈?

我们产品的卖相打开客户市场一看，就知道这是我们的产品。

这点我还是很佩服我们老板的，因为他常更新产品款式和颜色，同一个区域的同行都是跟他走!

我总请教他怎么跟客户找共同话题找切入点，他就只说个保持熟悉度，让客户有需要的时候想到你。

可是假如第一封邮件就进了垃圾箱，不是白忙活?电话方面也有申请，老板说 skype 充值，还没弄。

04我的建议

客户打开某个邮件，不一定是要有大品牌吸引。

也可能比如说最新款产品推荐，也有可能就普通的邮件，客户比较闲也会打开来看看。

主要是内容能吸引客户，如果你看到客户网站有你们做的一些款式，你就可以直接推荐最新款的产品，这就是切入点。

需要你对这个产品的熟悉度，和对客户需求的敏感度。

至于垃圾邮件的问题，是服务器系统问题，写邮件的时候避开某些 spam 词汇。

大量发开发信的时候，要注意间隔时间，内容主题有些区别，别都一样的，就会减少被归为垃圾邮件的可能性。